展會(huì )服務(wù)理念的樹(shù)立不是一朝一夕的事情，成都展覽公司認為：“在確定好服務(wù)理念之后接下來(lái)就是在具體展會(huì )服務(wù)中對服務(wù)理念進(jìn)行強化。服務(wù)理念的樹(shù)立需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，需要不斷予以強化，使服務(wù)理念深人會(huì )展企業(yè)員工內心，成為他們的自覺(jué)行動(dòng)，從而達到服務(wù)效益最大化?！被蛟S有些人無(wú)法理解這種抽象的說(shuō)法，那么跟隨成都展覽公司深入了解“如何做好展會(huì )服務(wù)” ！

    一、展會(huì )經(jīng)營(yíng)理念的轉變

    主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務(wù)”的現象。會(huì )展的主要管理者應放棄急功近利的思想，把會(huì )展服務(wù)工作放到與招商同等重要的位置上，把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證，下次會(huì )展企業(yè)仍會(huì )主動(dòng)參加，會(huì )展的連續性、定期性才有保障。

    二、人性化的服務(wù) 

    成都展會(huì )制作服務(wù)需要重視個(gè)性化、人性化，體現重實(shí)效和“以人為本”的思想。會(huì )展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，它不同于第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)，其關(guān)鍵是人才、客戶(hù)和服務(wù)，對資金的需求并不突出。提高服務(wù)水平不僅要提高軟件服務(wù)水平，如設立相關(guān)的服務(wù)商、法律咨詢(xún)機構、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾檢錄系統，還要改善硬件設施建設，如設立郵局、必備的商務(wù)服務(wù)部門(mén)和專(zhuān)線(xiàn)交通等。 

    三、展會(huì )制作注重細節服務(wù)

    一些服務(wù)上的小細節，雖然看似微不足道，實(shí)際上它卻在某種程度上決定了展會(huì )的成敗。例如曾經(jīng)有一個(gè)涉外展會(huì )，開(kāi)幕當天天氣惡劣，組委會(huì )未注意根據天氣變化情況調整展會(huì )安排，使眾多觀(guān)眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場(chǎng)參加開(kāi)幕式，大家掩面相望，狼狽不堪。如果組委會(huì )人員能及早關(guān)注天氣預報或做好調整預案，就不至于面對天氣變化束手無(wú)策。

    做好客戶(hù)邀請也是必然重要的。招商時(shí)的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展，展會(huì )開(kāi)始前的廣告宣傳是邀請相關(guān)人士或公眾前來(lái)參觀(guān)、購物及商貿洽談，二者不可偏廢，否則 容易影響參展企業(yè)的參展效果。廣告宣傳的方式、規模、范圍要視會(huì )展的性質(zhì)、規模、內容而定。企業(yè)參展的目的一是展示企業(yè)的良好形象和宣傳品牌，二是追求經(jīng) 濟利益的回報。兩種效果都需要有人參觀(guān)、洽談、訂貨。因此，客戶(hù)邀請是會(huì )展服務(wù)的核心問(wèn)題，是衡量會(huì )展是否成功的重要標準之一。成功地做好客戶(hù)的邀請工 作，對于會(huì )展的延續性有很大的促進(jìn)作用。

    四、主辦者、展館之間相互溝通

    由于很多展覽會(huì )都是由獨立的展覽公司組織的，會(huì )展的舉辦必須租用專(zhuān)業(yè)展覽館，所以在服務(wù)上就分成了兩部分，即組織者和展館，很多時(shí)候需要主辦機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通，一旦主辦者的服務(wù)不到位，參展商與展館之間信息不對稱(chēng)的矛盾突出，就容易產(chǎn)生糾紛，對會(huì )展的聲譽(yù)有很大 的影響。所以組織者更要看重會(huì )展的服務(wù)工作，讓參展單位有良好的參展環(huán)境來(lái)實(shí)現參展目標，這對會(huì )展的延續性非常重要。

    五、后續跟進(jìn)服務(wù)

    后續服務(wù)也應該算服務(wù)，比如建立參展商、觀(guān)展商的資料庫，保持會(huì )后的聯(lián)絡(luò )，了解他們的意見(jiàn)和建議。在會(huì )展結束后，把所有的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起，刻錄成光盤(pán)，寄給參展單位，或者把文字資料通過(guò)電郵、傳真等方式發(fā)給參展單位。這項工作比較煩瑣，但是對于下一屆會(huì )展將大 有幫助。創(chuàng )立品牌會(huì )展必須具備的一個(gè)環(huán)節就是后續服務(wù)工作。

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