近期，筆者與幾家知名展覽公司和場(chǎng)館的管理團隊就相關(guān)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行了深入交流。非?？上驳氖?，與筆者四年前從會(huì )展業(yè)轉行到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，現在展覽業(yè)管理水平有了較大的提升。當時(shí)，大多數會(huì )展企業(yè)還在用Excel作為會(huì )展項目的客戶(hù)管理工具?，F在，大多數都在用某一種的CRM客戶(hù)管理軟件或專(zhuān)門(mén)的會(huì )展項目管理軟件，而且也在應用各種各樣基于微信公眾號的營(yíng)銷(xiāo)工具?？梢钥闯?，會(huì )展主辦者越來(lái)越重視大數據的價(jià)值以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式對于會(huì )展項目的重要意義。

　　但在交流的過(guò)程中，筆者發(fā)現，會(huì )展主辦者在使用不同的數據系統時(shí)，都發(fā)生了數據重復的現象。面對重復錄入的信息，卻又無(wú)法實(shí)現數據的互聯(lián)互通，無(wú)法充分利用數據資源，提升工作效率。對于如何利用好大數據、云計算、人工智能等科技，會(huì )展項目的管理團隊和執行團隊都有著(zhù)同樣的困惑。

　　這一狀況的直接后果，就是形成了會(huì )展項目的“數據孤島”。筆者認為，“數據孤島”產(chǎn)生的原因主要有以下幾個(gè)方面：

　　一是銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)團隊、運營(yíng)服務(wù)團隊以及財務(wù)團隊等出于各部門(mén)業(yè)務(wù)需求而使用不同業(yè)務(wù)功能的信息系統。

　　二是不同會(huì )展項目的團隊由于對數據的理解和認知不同，或習慣不同，而使用不同的軟件進(jìn)行項目管理。

　　三是公司總部以及各分公司的會(huì )展項目，出于不同的管理需求，使用完全不同的軟件系統。

　　四是同一會(huì )展項目的招商銷(xiāo)售、觀(guān)眾組織、現場(chǎng)注冊、服務(wù)運營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節，使用不同的信息系統。這樣一來(lái)，同一個(gè)公司也許會(huì )有五六種以上的管理軟件系統，采取不同的用戶(hù)名密碼的賬戶(hù)管理體系，形成了一個(gè)個(gè)“數據孤島”。

　　那么，該如何改變或者避免產(chǎn)生“數據孤島”？

　　筆者認為，首先， 應對管理團隊及業(yè)務(wù)團隊進(jìn)行數據化方面的培訓，使其了解如何用數據智能在全業(yè)務(wù)流程上達成網(wǎng)絡(luò )協(xié)作，從而提高整個(gè)團隊的智能化核心競爭力。

　　其次，讓團隊先使用免費或投入較小的基于云技術(shù)的開(kāi)放管理系統或營(yíng)銷(xiāo)平臺，比如釘釘或企業(yè)微信，以提升團隊的認知，改變整個(gè)團隊在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代協(xié)作的工作習慣。

　　再次， 在使用不同業(yè)務(wù)板塊的管理系統時(shí)盡量選有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已有成功的案例，能構建接口化的開(kāi)放系統平臺，便于未來(lái)各系統之間數據的互聯(lián)互通。

　　再其次， 建議還沒(méi)有采購多種系統的會(huì )展機構對自己的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規范加以梳理和分析，盡量采取云架構的管理系統。

　　最后，建議成立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團隊，不只是軟硬件的運維人員，也不應該是根據業(yè)務(wù)需求，僅從技術(shù)角度出發(fā)的編程團隊，而是全面融入業(yè)務(wù)部門(mén)，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在業(yè)務(wù)當中發(fā)現需求，最終能解決問(wèn)題的產(chǎn)品型技術(shù)團隊。

　　會(huì )展業(yè)的業(yè)務(wù)流程是非常復雜的，可以說(shuō)是集傳媒業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)、教育業(yè)等多個(gè)行業(yè)的融合，但會(huì )展業(yè)的從業(yè)者及信息服務(wù)商對互聯(lián)網(wǎng)的認知和能力水平比起其他行業(yè)要低，盲目地多頭建設信息系統，一旦形成“數據孤島”不僅產(chǎn)生無(wú)效的重復工作、效率下降，還將導致有些系統用不起來(lái)，最終造成投入的浪費。完善的智能會(huì )展解決方案是不可能一步到位的，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多的應用都是快速迭代、不斷升級的。會(huì )展機構如果重視大數據、云計算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng )新科技對未來(lái)會(huì )展業(yè)的影響，筆者則建議，找專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級轉型的咨詢(xún)企業(yè)或跨界專(zhuān)家，對會(huì )展機構的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，形成具有前瞻性、長(cháng)遠性的智能會(huì )展建設方案，最終形成一套契合當前需求、立足長(cháng)遠發(fā)展、適應快速迭代升級、開(kāi)放高效安全的智能會(huì )展體系。

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